Cambios y devoluciones

En Sam Everything queremos que compres con total confianza. Si tu pedido llega con algún inconveniente, te ayudamos con un proceso rápido y sin complicaciones. Aplica para nuestras categorías: maquillaje, skincare, moda, accesorios, cuidado corporal y del cabello.

Plazo para reportarlo

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para reportar cualquier cambio o devolución.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
  • Error de despacho (te llegó un producto distinto al que pediste).
  • Faltante de algún artículo dentro del pedido.
  • No era lo que esperabas, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad.

Condiciones de elegibilidad

Maquillaje, skincare, body care y hair care (higiene y cuidado personal)

Por seguridad e higiene, solo aceptamos cambios/devoluciones si el producto está:

  1. Sin uso
  2. Sin abrir
  3. Con su sello intacto (si aplica)
  4. En su empaque original y en buen estado

Excepción: si el producto llegó dañado/defectuoso o fue error de despacho, sí lo gestionamos aunque el empaque se haya deteriorado durante el envío. Envíanos fotos para revisar tu caso.

Moda y accesorios

Aceptamos cambios/devoluciones si el artículo está:

  1. Sin uso
  2. Con etiquetas (si aplica)
  3. En perfecto estado y con su empaque original

No aplica si: está usado, manchado o con olor a perfume/cremas, o tiene daños por uso o mal manejo.

Soluciones posibles (según tu caso)

  1. Reemplazo del producto (si hay disponibilidad).
  2. Cambio por otro producto (mismo valor o ajustando diferencia).
  3. Reembolso (cuando corresponda).
  4. Crédito en tu próxima compra (si aplica para casos puntuales).

Costos de envío por cambios/devoluciones

Si fue error nuestro (producto equivocado, defectuoso, dañado en entrega o faltante confirmado): Sam Everything cubre la gestión del cambio/devolución.

Si es por cambio voluntario (no era lo que esperabas y cumple con los requisitos de devolución): el costo de envío puede variar según la zona y se confirma al momento de gestionar.

¿Qué no aplica como devolución?

  • Productos de cuidado personal abiertos, usados o sin sello, excepto si llegaron defectuosos o hubo error de despacho.
  • Daños por uso inadecuado, mal almacenamiento o desgaste normal.
  • Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.
  • Productos sin evidencia/condición mínima para evaluación (empaque destruido por manejo posterior, productos o piezas incompletas, etc.).

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp al 809-775-7263 (9:00 a.m. a 8:00 p.m.) con tu número de pedido y fotos del producto.

Sammy ♡