Preguntas frecuentes
lo que más nos preguntan ♡
Compras
¿Cómo puedo comprar?
Puedes comprar por nuestra página web, que es nuestro canal principal: ahí ves todo el catálogo con sus precios. También puedes comprar por WhatsApp (809-775-7263) o por Instagram (@sameverythingrd). Después de tu pedido te escribimos por WhatsApp para coordinar el pago.
¿Los productos son originales?
Sí. Vendemos productos originales de marcas reconocidas, nacionales e internacionales.
¿Cómo sé qué producto es para mí?
Si buscas algo para tu cabello, haz nuestro diagnóstico gratis y te recomendamos productos. También puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda virtual, sin atención al público en nuestra dirección. Para retirar o comprar en persona tenemos Beauty Pick Up: escríbenos por WhatsApp para confirmar disponibilidad y horario antes de pasar.
Pagos
¿Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar por transferencia bancaria, con tarjeta o contra entrega. Después de hacer tu pedido te escribimos por WhatsApp para coordinar el pago contigo.
¿Puedo pagar al recibir?
Sí, en Santo Domingo y el Distrito Nacional puedes pagar contra entrega. El envío se paga por adelantado y los productos al recibirlos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son desde RD$300 a todo el país y gratis en compras desde RD$3,000. El costo exacto depende de tu zona. Consulta aquí las tarifas y el mapa de envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 72 horas. Si quieres saber en qué etapa va el tuyo, entra a Seguimiento de pedido.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Sí. Antes de pagar, en el carrito, eliges la fecha en la que deseas recibir tu pedido.
Mi pedido
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Entra a Seguimiento de pedido, inicia sesión con el correo de tu compra y verás una barra con cada etapa: pedido recibido, pago confirmado, preparando, en camino y entregado. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, hasta 4 horas después de hacerlo y solo si todavía no se ha despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Cambios y devoluciones
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para reportarlo. Aplica a productos dañados, errores de despacho o faltantes, y también si no era lo que esperabas siempre que cumpla las condiciones. Lee la política completa.
Mi producto llegó dañado o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de los 7 días calendario con tu número de pedido y fotos del producto, y lo resolvemos contigo.
Contacto
¿Cómo las contacto?
Por WhatsApp al 809-775-7263 de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., o con el formulario de contacto.
¿Puedo dejar una reclamación o una sugerencia?
Claro. Usa el formulario de contacto y elige «Tengo una reclamación» o «Quiero dejar una sugerencia». La leemos todas.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos.
