Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 4 horas desde que lo realizas. Mantendremos tu pedido sin despachar durante ese plazo.

CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Comunícate por WhatsApp al 809-775-7263 o por correo a hola@sameverything.com e indica tu número de pedido. Para productos dañados, defectuosos, equivocados o faltantes, incluye fotos que nos permitan revisar el caso.

PLAZO DE GESTIÓN DE REEMBOLSOS
Gestionamos los reembolsos aprobados en un máximo de 7 días laborables desde su aprobación. Este plazo corresponde a nuestra gestión y no incluye el tiempo adicional que pueda tardar el banco en reflejar el dinero.

En Sam Everything queremos que compres con total confianza. Si tu pedido llega con algún inconveniente, te ayudamos con un proceso rápido y sin complicaciones. Aplican para nuestras categorías: maquillaje, skincare, moda, accesorios, cuidado corporal y del cabello.

PLAZO PARA REPORTARLO
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para reportar cualquier cambio o devolución.

¿CUÁNDO APLICA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitarlo si ocurre alguno de estos casos:
1. Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
2. Error de despacho (te llegó un producto distinto al que pediste).
3. Faltante de algún artículo dentro del pedido.
4. No era lo que esperabas, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad.

CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD (según lo que vendemos)

A) Maquillaje, skincare, body care y hair care (higiene y cuidado personal)
Por seguridad e higiene: solo aceptamos cambios/devoluciones si el producto está:
1. Sin uso
2. Sin abrir
3. Con su sello intacto (si aplica)
4. En su empaque original y en buen estado

Excepción: si el producto llegó dañado/defectuoso o fue error de despacho, sí lo gestionamos aunque el empaque se haya deteriorado durante el envío. Envíanos fotos para revisar tu caso.

B) Moda y accesorios
Aceptamos cambios/devoluciones si el artículo está:
1. Sin uso
2. Con etiquetas (si aplica)
3. En perfecto estado y con su empaque original.

No aplica si: está usado, manchado o con olor a perfume/cremas. Tiene daños por uso o mal manejo.

SOLUCIONES POSIBLES (según tu caso)
Dependiendo del caso, podrás elegir/recibir:
1. Reemplazo del producto (si hay disponibilidad).
2. Cambio por otro producto (mismo valor o ajustando diferencia).
3. Reembolso (cuando corresponda).
4. Crédito en tu próxima compra (si aplica para casos puntuales).

COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS/DEVOLUCIONES
Si fue error nuestro (producto equivocado, defectuoso, dañado en entrega o faltante confirmado):
Sam Everything cubre la gestión del cambio/devolución.

Si es por cambio voluntario (no era lo que esperabas y cumple con los requisitos de devolución):
El costo de envío puede variar según la zona y se confirma al momento de gestionar.

¿QUÉ NO APLICA COMO DEVOLUCIÓN?
- Productos de cuidado personal abiertos, usados o sin sello, excepto si llegaron defectuosos o hubo error de despacho.
- Daños por uso inadecuado, mal almacenamiento o desgaste normal.
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.
- Productos sin evidencia/condición mínima para evaluación (empaque destruido por manejo posterior, productos o piezas incompletas, etc.).